Αποφάσισες να επενδύσεις στην κατασκευή της ιστοσελίδας, βρήκες την εταιρία που θα συνεργαστείς για την δημιουργία του site ή του e-shop σου, έχεις όμως σκεφτεί πως η ιστοσελίδα σου θα διατηρηθεί ασφαλής και λειτουργική στο μέλλον;

Η κάθε ιστοσελίδα περιέχει δυναμικό περιεχόμενο και έχει σημαντικές τεχνικές λειτουργίες που είναι απαραίτητο να είναι ενημερωμένες και να πληρούν όλες τις προϋποθέσεις ασφαλείας για να λειτουργεί η ιστοσελίδα σου απρόσκοπτα. Φαινομενικά είναι απλό να αναλάβει κανείς την τεχνική υποστήριξη της ιστοσελίδας σου, ειδικά αν μετά από μια σύντομη εκπαίδευση από την εταιρία κατασκευής μάθεις τα εργαλεία που χρειάζονται για την διαχείρισή της.

Τα συνηθισμένα προβλήματα

Πώς ξεκινούν τα προβλήματα; Οι hackers ή ιοί που θα «επισκεφθούν» την ιστοσελίδα σου δεν κάνουν διακρίσεις στην επιλογή των site που επιλέγουν, συνήθως γίνεται τυχαία και μαζικά, συνεπώς είναι πολύ συχνό αν δεν υπάρχει η σωστή θωράκιση απέναντί τους, η ιστοσελίδα σου να γίνει ευάλωτη. Εκτός όμως από αυτό, αντιμετωπίζουμε συχνά την περίπτωση της προσπάθειας ενός χρήστη που δεν έχει την κατάλληλη εμπειρία να αλλάξει κάτι στο περιεχόμενο μιας σελίδας, να καταλήγει να σβήνει ή να αλλοιώνει σελίδες του site από λάθος χειρισμό. Πολλές φορές το αποτέλεσμα είναι μη αναστρέψιμο και χρειάζεται να αφιερώσει η ομάδα τεχνικής υποστήριξης πολύ χρόνο στη διόρθωσή του για να επιστρέψει στην κατάσταση που ήταν.

Η επαγγελματική τεχνική υποστήριξη της ιστοσελίδας

Σε αυτό το άρθρο έχουμε συγκεντρώσει όλους τους λόγους για τους οποίους είναι απαραίτητο να συνεργαστείς με μια αξιόπιστη, επαγγελματική ομάδα που θα φροντίσει την τεχνική υποστήριξη της ιστοσελίδας ή το e-shop σου. Οι βασικές εργασίες στην τεχνική υποστήριξη της ιστοσελίδας (είτε είναι σε WordPress είτε σε κάποιο άλλο σύστημα διαχείρισης) περιλαμβάνουν: τις αναβαθμίσεις των εκδόσεων της πλατφόρμας, την δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας (back up) σε τακτά χρονικά διαστήματα, την συντήρηση της βάσης δεδομένων για να λειτουργεί απρόσκοπτα χωρίς λάθη (bugs), τις ενημερώσεις των διαφόρων προσθέτων (plugins), τον «καθαρισμό» των ανεπιθύμητων σχολίων- μηνυμάτων (spam) και πρόχειρων αναρτήσεων αλλά και άλλων ελέγχων στις λειτουργίες όπου είναι δύσκολο να αναλυθούν σε έναν «απλό» χρήστη και χρειάζονται καθημερινή προσοχή για να λειτουργήσουν σωστά.

Γιατί να επιλέξω επαγγελματική τεχνική υποστήριξη;

1. Τεχνογνωσία και άμεση επίλυση

Η τεχνική υποστήριξη είναι απαραίτητο να είναι άμεση και αποτελεσματική. Αν δημιουργηθεί κάποιο πρόβλημα είναι σημαντικό να υπάρξει άμεση αντίδραση ώστε να αποφευχθούν τα σφάλματα. Με αυτό τον τρόπο αποφεύγονται οι «περαιτέρω καταστροφές», μετριάζεται άμεσα το πρόβλημα και το site επιστρέφει σε μια λειτουργική κατάσταση. Αν το πρόβλημα δεν αντιμετωπιστεί αμέσως ή σωστά, υπάρχει ο κίνδυνος για ολική καταστροφή.

Άμεση Επίλυση

Ένα πολύ συχνό «πρόβλημα» που αντιμετωπίζουν οι περισσότερες ιστοσελίδες είναι να «πέφτουν», δηλ. να μην εμφανίζονται καθόλου ή να μην εμφανίζονται σωστά. Αυτό μπορεί να δημιουργηθεί από κάποιο λάθος ενός ατόμου που διαχειρίζεται την ιστοσελίδα μέχρι έναν hacker που θέλει να βλάψει την λειτουργία του. Αυτό μπορεί να αποφευχθεί με την παροχή της σωστής τεχνογνωσίας στην τεχνική υποστήριξη της ιστοσελίδας σου από εξειδικευμένο προσωπικό με άμεση ανταπόκριση.

1. Ασφάλεια

Όπως αναφέρθηκε και παραπάνω η ασφάλεια είναι ένα από τα πιο βασικά σημεία που είναι απαραίτητο να φροντιστούν κατά την τεχνική υποστήριξη της ιστοσελίδας. Μπορεί να πιστεύεις (όπως πολύ συχνά συμβαίνει) πως η ιστοσελίδα σου δεν έχει κανέναν φόβο να «χτυπηθεί» από hackers. Δυστυχώς είναι ένα πολύ συνηθισμένο φαινόμενο οι hackers να επιτίθεται σε ιστοσελίδες που έχουν «κενά» ασφαλείας και συνήθως η επίθεση γίνεται τυχαία. Το πιο σημαντικό που χρειάζεται να κάνεις είναι να φροντίζεις για την σωστή ενημέρωση όλων των εφαρμογών, plugins που υπάρχουν στην ιστοσελίδα σου αλλά ταυτόχρονα και την λήψη επαγγελματικής βοήθειας για την πρόληψη πιο «δύσκολων» κενών ασφαλείας.

2. Συμβατότητα, λειτουργικότητα, απόδοση

Δημιουργείς το website όπως το φανταζόσουν και τώρα έρχεται η στιγμή που λόγω μιας ενημέρωσης που έκανες μετά από 6 μήνες λειτουργίας, αρχίζουν πολλά μέρη της ιστοσελίδας να μην φαίνονται σωστά ή «χάνονται προσωποποιημένες» αλλαγές που είχες δημιουργήσει. Πώς θα το αποτρέψεις αυτό; Μια εξειδικευμένη ομάδα θα φροντίσει να διορθώσει άμεσα όποιο πρόβλημα προκύψει και να επαναφέρει την λειτουργία του.

Απόδοση

Ταυτόχρονα, θα φροντίσει να κρατάει συχνά αντίγραφα ασφαλείας του website ώστε να υπάρχει δυνατότητα άμεσης ανάκτησής του οποιαδήποτε στιγμή. Σημαντικό στοιχείο στην δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας είναι και η διαγραφή/διαχείριση των πρόσθετων που δεν χρησιμοποιούνται. Αποτελεί κομμάτι της σωστής διαχείρισης ώστε να αποφεύγεται η επίθεση από κακόβουλο λογισμικό και hackers.

3. Φιλοξενία και ταχύτητα

Κάθε ιστοσελίδα ή e-shop «φιλοξενείται» σε έναν διακομιστή (server), η ποιότητα αυτού και οι δυνατότητες που παρέχει επηρεάζουν την ταχύτητα και την ασφάλεια του δικού σου website. Εάν το website σου είναι συνέχεια ενός μεγάλου brand που εκπροσωπείς, φιλοξενείται σίγουρα σε κάποιο διακομιστή με πολλά άλλα websites, δυνητικά αυτό αυξάνει τον κίνδυνο επιθέσεων καθώς μοιράζεται πόρους με άλλες ιστοσελίδες. Η συνεργασία με μια εταιρία που προσφέρει σωστή τεχνική υποστήριξη στην ιστοσελίδα, εγγυάται πως θα επιλέξεις τον σωστό και καταλληλότερο διακομιστή για τις ανάγκες της ιστοσελίδας σου.

Ταχύτητα

Ταυτόχρονα, μια λανθασμένη επιλογή διακομιστή δημιουργεί επιπλέον προβλήματα στην ιστοσελίδα σου, όπως πιο αργό χρόνο φόρτωσης, ενώ «αναγκάζει» την μηχανή αναζήτηση της Google να εμφανίζει το website σου «χαμηλότερα» στα αποτελέσματα των αναζητήσεων.

4. Εμπειρία χρήστη

Οι περισσότερες πλατφόρμες διαχείρισης περιεχομένου βλ. WordPress δίνουν αμέτρητες δυνατότητες για να παραμετροποιήσει και να σχεδιάσει κανείς την ιστοσελίδα του όπως επιθυμεί. Το μειονέκτημα όμως είναι πως δεν δίνει την δυνατότητα να κάνει κανείς εύκολες αλλαγές σχεδιασμού για να διατηρηθεί η εμφάνιση του ιστοτόπου ενημερωμένη και «φρέσκια». Για να διατηρήσεις το ενδιαφέρον των επισκεπτών στο website σου είναι απαραίτητο να επενδύσεις στην απόκτηση τεχνογνωσίας και σχεδιασμού προγραμματισμού του website ή στην συνεργασία με κάποια εταιρία που μπορεί να κρατά «ζωντανό» το ενδιαφέρον των χρηστών-επισκεπτών της ιστοσελίδας σου ενώ ταυτόχρονα φροντίζει για την τεχνική υποστήριξη της ιστοσελίδας σου.

5. SEO και SEM

Τι είναι το SEO (Search Engine Optimization) που όλοι μιλούν για αυτό; Ουσιαστικά πρόκειται για τις βελτιστοποιήσεις που γίνονται στην ιστοσελίδα μας ώστε να «διαβάζεται» πιο εύκολα και γρήγορα από την Google και να εμφανίζεται η ιστοσελίδα μας στις πρώτες σελίδες της μηχανής αναζήτησης της Google. Μεγάλο μέρος του βασίζεται στην χρήση λέξεων-κλειδιών για την παρεχόμενη υπηρεσία, την τοποθεσία ή την αγορά-στόχο.

SEM

Το SEM (Search Engine Marketing) είναι ο τρόπος που χρησιμοποιείς όλα αυτά για να προωθήσεις και να διαφημίσεις το προϊόν ή την υπηρεσία που πουλάς μέσα από το website σου. Η σωστή εφαρμογή της στρατηγικής SEO και SEM φέρνει επισκέπτες στην ιστοσελίδα. Για να λειτουργήσει όμως σωστά είναι απαραίτητο η ιστοσελίδα να είναι γρήγορη, αξιόπιστη και η εμπειρία χρήστη να είναι η καλύτερη καθώς ο αλγόριθμος της Google «διαβάζει» όλα αυτά τα χαρακτηριστικά για να ενισχύσει την κατάταξη του website.

6. Εξοικονόμηση χρημάτων

Υποστηρίζεται ότι η τεχνική υποστήριξη της ιστοσελίδας με ιδία μέσα φέρνει και εξοικονόμηση χρημάτων. Το συχνό παράδειγμα που χρησιμοποιούμε για να εξηγήσουμε την σημασία της επαγγελματικής τεχνικής υποστήριξης είναι εκείνο του αυτοκινήτου. Αν το αυτοκίνητό σου χαλάσει, θα κοστίσει περισσότερο να το επισκευάσεις μόνος-η σου ή είναι απαραίτητο να λάβεις επαγγελματική βοήθεια;

Μακροπρόθεσμο όφελος

Προφανώς κάτι απλό μπορεί να το κάνει ο καθένας που έχει λίγες γνώσεις μηχανολογικών και ηλεκτρολογικών, αλλά μακροπρόθεσμα ένας επαγγελματίας συντηρητής μπορεί να προβλέψει προβλήματα που θα προκύψουν για αυτό και συνήθως επενδύονται κάποια χρήματα στην ετήσια συντήρηση που θα φέρει και σωστή λειτουργία. Το ίδιο ισχύει και με την ιστοσελίδα μας. Κάποιο σημαντικό ζήτημα που δεν αντιμετωπιστεί σωστά, θα φέρει μεγαλύτερα προβλήματα και υψηλότερο κόστος μακροπρόθεσμα καθώς αν δεν προβλεφθεί να συμπεριληφθεί σε ένα ετήσιο κόστος συντήρησης, θα πληρωθεί με ωριαία, υψηλότερη χρέωση.

7. Επένδυση χρόνου

Έχοντας μια επιχείρηση αφιερώνεις αρκετό χρόνο καθημερινά να κάνεις πολλές και διαφορετικές εργασίες για αυτό και είναι απαραίτητο να εμπιστεύεσαι διαφορετικούς συνεργάτες για την κάθε διαφορετική, εξειδικευμένη εργασία. Πιο συγκεκριμένα, μια εταιρία που έχει αναλάβει την κατασκευή της ιστοσελίδας ή του e-shop σου, γνωρίζει πολύ καλύτερα πως να σε υποστηρίξει τεχνικά και ποιες είναι οι απαιτήσεις του website σου.

Κόστος τεχνικής υποστήριξης

Το κόστος μπορεί να ξεκινήσει από πολύ χαμηλά και μακροπρόθεσμα να σου γλυτώσει χρήματα από την σπατάλη του χρόνου που μπορεί να προκύψει από λάθος χειρισμούς. Μην αφήσεις την επένδυση στην ιστοσελίδα ή το e-shop σου να πάει χαμένη! Δεν είναι πάντα καλή ιδέα να βασιστείς σε κάποιον γνωστό/φίλο με γνώσεις τεχνολογίας για την τεχνική υποστήριξη του website σου.

Δες εδώ τα πακέτα τεχνικής υποστήριξης που έχουμε ετοιμάσει και βρες εκείνο που ταιριάζει στις ανάγκες του δικού σου website:

Υποστήριξη ιστοσελίδας

Υποστήριξη eshop